Bitte legen Sie eine unterstütze Signaturkarte ein

Sollten Sie eine Signatur auf einem Axians eWaste System durchführen und folgende Meldung erhalten ...

... gehen Sie bitte folgende Schritte durch:

1. Treiber

   Haben Sie den aktuellen Windows Treiber Ihres Signaturkartenleser für Ihre Windows Version durch eine Person mit lokalen administrativer Berechtigung installieren lassen? Klicken Sie für die aktuellen Treiber auf den jeweiligen Link
   
   Treiber für Modelle von Reiner SCT
   
   

   Unterstützte Chipkartenleser

   cyberJack RFID standard

   cyberJack RFID komfort

   cyberJack secoder

   cyberJack go plus

   cyberJack wave

   cyberJack one

   cyberJack komfort FON

   
   Beachten Sie bitte unbedingt auch die Liste der abgekündigten Chipkartenleser. Diese können Sie nicht mehr verwenden!
   
   Nachdem Sie das cyberJack DriverPackage "als Administrator" installiert haben, öffnen Sie bitte das cyberJack DriverPackage. Dort wird Ihnen angezeigt, ob es eventuell ein weiteres Update des Windows Treibers und / oder der Firmware für Ihre Kartenlesegerät gibt. Sollte das der Fall sein, installieren Sie unbedingt diese Updates.
   
   Treiber für Modelle von Cherry
   
   

   Unterstützte Chipkartenleser

   ST-2000

   ST-2100
   
   

2. Geräte-Manager

   Bitte kontrollieren Sie, ob das Kartenlesegerät korrekt im Windows Geräte-Manager zu erkennen ist.
   
   
   
   

3. In Betriebnahme

   Haben Sie die Signaturkarte ordnungsmäß in Betrieb genommen. Für Signaturkarten von D-Trust wird Ihnen von D-Trust eine entsprechende Software zur Verfügung gestellt. Für Kunden, welche eine Telesec Signaturkarte bei der Axians eWaste erworben haben, stellen wir folgende Anleitung zur Verfügung.
   
   

4. Signatursoftware

   Prüfen Sie bitte, ob Sie auch die aktuelle Signatursoftware installiert haben.
   
   Suchen Sie dazu im System Tray rechts unten nach folgendem Symbol
   
   Eventuell ist dieses nicht sofort sichtbar. Es sollte jedoch auftauchen, sobald Sie auf dieses Icon klicken: ^
   Sobald Sie das Symbol sehen, fahren Sie mit der Maus darüber.
   Klicken Sie dann die rechte Maustaste, um das Kontext Menü zu öffnen.
   Im Anschluss mit der linken Maustaste auf Über klicken.
   
   Es öffnet sich im Internet Browser folgendes Fenster.
   
   
   Vergleichen Sie bitte die Versionsnummer hier, mit der aktuellen Version aus unserer Anleitung.
   
   

5. Smartcard‑Dienst prüfen

   Öffnen Sie die PowerShell (hierzu sind keine Administratorrechte nötig) und geben Sie folgenden Befehl ein:

   Get-Service SCardSvr
   

   Ergebnis auswerten:

   • ✅ Status „Running“: Der Dienst läuft. Weiter mit Schritt 2.

   • ❌ Status „Stopped“ / „Not Running“: Der Dienst steht still. Führen Sie folgenden Befehl aus, um ihn zu starten:

     Start-Service SCardSvr
     

     Danach den Test aus Schritt 5 erneut durchführen.

6. Kartenleser grundsätzlich testen

   Geben Sie in der PowerShell folgenden Befehl ein:

   certutil -scinfo
   

   Ergebnis verstehen:

   • ✅ POSITIV (Alles OK)

     Wenn der Kartenleser angezeigt und ggf. die Karte erkannt wird, bedeutet das: Windows erkennt den Kartenleser korrekt.

     Das Problem liegt in diesem Fall an der Signatursoftware oder an der Kartenkonfiguration.

   • ❌ NEGATIV (Kritischer Fehler)

     Wenn folgende Fehlermeldung erscheint:

   SCARD_E_NO_SERVICE
   Der Smartcard-Ressourcen-Manager wird nicht ausgeführt

   Bedeutung: Windows kann grundsätzlich nicht mit Smartcards arbeiten. Nicht nur Ihre Fachsoftware, sondern überhaupt kein Programm auf diesem PC kann aktuell eine Karte erkennen.

7. Smartcard‑Dienst neu starten

   Öffnen Sie die PowerShell als Administrator und führen Sie die folgenden Befehle nacheinander aus:

   Stop-Service SCardSvr -Force
   taskkill /IM scardsvr.exe /F
   Start-Service SCardSvr

   Kontrollieren Sie nochmals mit folgendem Befehl.

   certutil -scinfo
   

   Ergebnis auswerten:
   ✅ Funktioniert jetzt: Das Problem wurde behoben.

   ❌ Immer noch Fehler: Weiter mit Schritt 8.

8. Windows System reparieren

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
   sfc /scannow
   

   ⚠️ Wichtig: Führen Sie nach Abschluss der Befehle unbedingt einen Neustart des PCs durch!

   Prüfen Sie danach in der PowerShell erneut mit:

   certutil -scinfo
   

   Ergebnis auswerten:

   • ✅ Funktioniert jetzt: Das Problem wurde behoben.

   • ❌ Immer noch Fehler: Weiter mit Schritt 9.

9. Erweiterte Prüfung

   Bitte testen und prüfen Sie folgende Punkte:

   • Lokale Anmeldung: Ist der Benutzer direkt am PC eingeloggt? (Keine Remote-Desktop-Verbindung/RDP).

   • Hardware: Den Kartenleser einmal abziehen, kurz warten und an einem anderen USB-Port neu anstecken.

   Prüfen Sie zusätzlich in der PowerShell, ob die notwendige Systemdatei vorhanden ist:

   Get-ChildItem C:\Windows -Filter winscard.dll -Recurse -ErrorAction SilentlyContinue
   

   Soll-Ergebnis: Die Datei muss im folgenden Pfad existieren:

   C:\Windows\System32\winscard.dll

   Ergebnis auswerten:

   • ✅ Funktioniert jetzt: Das Problem wurde behoben.

   • ❌ Immer noch Fehler: Weiter mit Schritt 10.

10. Ursache (Wichtig)

    Wenn der Fehler nach allen vorherigen Schritten weiterhin besteht, ist die Windows-Smartcard-Funktion tiefgreifend beschädigt.

    • Der notwendige Windows-Systemteil für Smartcards funktioniert nicht mehr korrekt.

    • Keine Software auf diesem System kann Karten erkennen – völlig unabhängig vom verwendeten Kartenleser oder Hersteller.
      

11. Lösung

    In diesem Fall ist keine weitere Fehlersuche in der jeweiligen Anwendungssoftware sinnvoll. Es sind administrative Maßnahmen auf Betriebssystemebene notwendig:

    • Option 1 – Windows Reparaturinstallation (Inplace Upgrade - Empfohlen): Windows wird im laufenden Betrieb repariert. Installierte Programme und persönliche Daten bleiben dabei erhalten.

    • Option 2 – Neuinstallation von Windows: Vollständige Neuaufsetzung des Betriebssystems mit anschließender Neueinrichtung des Kartenlesers.
      

12. Hinweis

    🛠️ Wichtig für Anwender: Diese Arbeiten sollten zwingend durch Ihren IT-Betreuer oder Systemadministrator durchgeführt werden, da:

    • erweiterte administrative Rechte erforderlich sind.

    • vorab gegebenenfalls eine Datensicherung notwendig ist.

13. Zusammenfassung

    Wenn der Test mit certutil -scinfo fehlschlägt, liegt das Problem immer an Windows selbst. Der Kartenleser, die Smartcard oder die Signatursoftware sind in diesem spezifischen Fall nicht die Ursache.