Sie haben über den Axians eWaste Webshop eine neue TELESEC-Signaturkarte bestellt und möchten den aktuellen Produktions- oder Versandstatus Ihrer Karte erfragen.
Prüfen Sie zunächst den Bestellvorgang
Bevor eine Statusanfrage gestellt wird, muss sichergestellt sein, dass der gesamte Antragsprozess vollständig abgeschlossen wurde.
Folgende Punkte müssen erfüllt sein:
- Der Signaturkartenantrag wurde vollständig ausgefüllt und ausgedruckt.
- Der Antrag wurde an allen erforderlichen Stellen handschriftlich unterschrieben.
- Es wurde eine Kopie der Antragsunterlagen für die eigenen Unterlagen erstellt.
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Das PostIdent-Verfahren wurde in einer Postfiliale oder via Postident App durchgeführt.
- Eine Kopie des Personalausweises (Vorder- und Rückseite) wurde angefertigt und handschriftlich unterschrieben.
- Die unterschriebenen Antragsunterlagen wurden zusammen mit der unterschriebenen Ausweiskopie per Post an folgende Adresse versendet:
Deutsche Telekom AG
c/o Deutsche Telekom Security GmbH
Trust Center – Q.ID / EA
Postfach 100154
57001 Siegen
c/o Deutsche Telekom Security GmbH
Trust Center – Q.ID / EA
Postfach 100154
57001 Siegen
Können nicht alle Punkte mit „Ja“ beantwortet werden, muss der Bestellvorgang erneut durchgeführt werden.Der papiergebundene Antrag muss bei TELESEC eingegangen sein. Ohne diesen kann keine Bearbeitung erfolgen.
Status bei TELESEC anfragen
Sind alle oben genannten Schritte erfolgreich durchgeführt worden, kann der Status direkt bei TELESEC angefragt werden.
Anfrage per E-Mail
E-Mail-Adresse:
Trust_Center_Notary@telekom.de
Für die Bearbeitung der Anfrage werden folgende Angaben benötigt:
- Webauftragsnummer (siehe Screenshot: hier finden Sie diese Nummer)
- Vorname
- Nachname
- Datum des PostIdent-Verfahrens
Webauftragsnummer
Die Webauftragsnummer befindet sich auf dem ausgedruckten Signaturkartenantrag.
Alternative: Telefonische Anfrage
Alternativ kann eine Statusanfrage telefonisch über die TELESEC-Hotline erfolgen:
+491805268204
Hinweis zur Bearbeitungszeit
Nach Information der TELESEC kann es aufgrund eines hohen Auftragseingangs zu verlängerten Bearbeitungszeiten kommen.
Aktuell muss mit einer Bearbeitungszeit von ca. 4 bis 6 Wochen gerechnet werden.Eine Bestätigung des Eingangs einzelner Auftragsunterlagen ist aufgrund des hohen Bearbeitungsaufkommens nicht möglich.