Wie erstellt man direkt auf dem eANVportal ein Support Ticket?
Melden Sie sich im eANVportal an.
Optional: Sollten Sie mehrere Teilnehmerrollen haben, wählen Sie die Teilnehmerrolle aus, mit welcher Sie ein technisches Problem haben.
Klicken Sie am linken Bildschirmrand auf die Schaltfläche Supportanfrage (siehe Bild 1).
Falls noch nicht geschehen, tragen Sie folgende Angaben ein: Vorname, Nachname, die Telefonnummer auf der wir Sie schnellstens erreichen können, sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie im eANVportal angemeldet sind.
Bestätigen Sie im Abschnitt Abrechnung die mögliche Kostenübernahmeoder tragen Sie Ihre Supportpaketnummer (falls Sie ein Supportpaket erworben haben) ein.
Im Abschnitt Problembeschreibung tragen Sie im Feld Problem eine Kurzbeschreibung Ihres technischen Problems ein.
Im Feld Fehlerbeschreibung tragen Sie bitte einen 3 – 5 Zeiler Ihres Problems ein. Bitte so knapp und detailliert wie möglich. Teilen Sie uns bitte IMMER Dokumentennummern mit, sonst verzögert sich Ihr Anliegen unnötig.
Sie können auch einen bis zu 5 MB großen Dateianhang hochladen. Bitte verpacken Sie diese zuvor als ZIP-Datei.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie ganz links unten auf die Schaltfläche Supportanfrage senden.
Es wird jetzt automatisch ein Support Ticket erstellt. Wir melden uns daraufhin bei Ihnen.